Grâce à un forfait mobile, vous avez la possibilité de communiquer avec tous vos proches. Cependant, en fonction de vos nouveaux besoins et des nouvelles offres vos exigences peuvent changer. Dans ce cas la meilleure solution est de changer de forfait mobile pour un forfait qui répond le mieux à vos besoins. Pour cela, découvrez dans cet article quelle procédure suivre pour changer de forfait mobile.
Quelles conditions pour changer de forfait mobile ?
Que ce soit pour une meilleure offre de forfait adapté à vos besoins en termes de services, vous êtes libre de le changer à tout moment. En effet, vous n’avez aucune obligation envers l’opérateur. Lorsque vous vous décidez à changer votre forfait, vous n’aurez qu’à l’informer. Il se devra alors d’effectuer la procédure qui vous permettra de prendre un autre forfait mobile. Dans ce cas, vous n’aurez à payer aucuns frais ou fournir de document.
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Cependant, si vous avez souscrit à un forfait mobile avec engagement, il faudra payer une indemnité de résiliation. Cette indemnité s’élève à 25 % du montant restant pour le reste de votre forfait. Mais il faudra envoyer au préalable à votre opérateur une lettre de résiliation de contrat. Ce n’est qu’une fois l’indemnité payée et le contrat résilié que vous pourrez alors souscrire à un nouveau forfait. Dans le cas où vous ne vouliez pas payer une indemnité de résiliation, il vous faudra attendre la fin de votre contrat après 12 ou 24 mois.
Noter aussi que vous avez la possibilité de résilier votre forfait mobile avant échéance, et cela, sans avoir à payer une quelconque indemnité. Mais pour cela, il faut présenter un justificatif de votre situation et qui vous empêcherait de garder le même forfait mobile. Au nombre vous avez :
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- un déménagement dans une zone non couverte
- un surendettement
- des interruptions de ligne ou le dysfonctionnement ;
- le décès de l’usager ;
- un cas de force majeure ;
- des modifications des clauses du contrat ;
- une situation ne vous permettant pas d’utiliser le service ;
Lorsque vous êtes face à l’un de ces problèmes, vous avez la possibilité de résilier votre forfait mobile sans avoir à payer les frais de résiliation.
Peut-on changer de forfait mobile tout en gardant son numéro de téléphone ?
Il est possible de changer de forfait mobile sans pour autant perdre son numéro de téléphone. Dans ce cas avant de souscrire à un nouveau forfait, il faudra récupérer votre relevé identité opérateur (RIO). Une fois cela fait, vous pouvez alors vous rapprochez de votre nouvel opérateur qui vous permettra de bénéficier de ses services avec votre ancien numéro de téléphone. Vous aurez donc la possibilité de choisir entre un forfait mobile avec engagement et un forfait sans engagement.
Si vous voulez changer d’offre tout en restant chez le même opérateur, vous devez directement appeler le service client de l’opérateur. Il pourra alors vous guider et vous donner la procédure à suivre afin de bénéficier d’un nouveau plan pour votre forfait mobile.